Кол-центр: +375 17 378 09 05

О работе с обращениями граждан и юридических лиц


Обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее — граждан), и юридических лиц рассматриваются ОАО «Белэлектромонтажналадка» в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 N 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц" (далее – Закон)

Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

Письменные обращения граждан, должны содержать:

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

 Письменные обращения, не соответствующие требованиям Закона, в том числе указанным выше требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения по существу.

Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Письменные обращения рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами (п.3.ст. 17 Закона).

Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения, либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении (ст. 23 Закона).

  В соответствии с ч. 4 п. 1 ст. 25 Закона электронные обращения не рассматриваются.